Онлайн-чат для сайта — это инструмент, который позволяет посетителям сайта в реальном времени общаться с представителями компании. Это эффективное средство для предоставления мгновенной поддержки и консультаций, улучшения пользовательского опыта и увеличения конверсии.
Как работает онлайн-чат для сайта:
- Встроенный виджет: На сайт интегрируется специальный виджет, который обычно размещается в углу страницы и доступен на всех страницах сайта.
- Инициирование чата: Посетитель сайта кликает на виджет, чтобы начать чат. Иногда система сама предлагает начать диалог, если пользователь долгое время находится на одной странице.
- Соединение с консультантом: Сообщение посетителя мгновенно перенаправляется консультанту или группе консультантов, которые могут находиться в любой точке мира.
- Обмен сообщениями: Происходит двусторонний обмен сообщениями в режиме реального времени. Консультант отвечает на вопросы, помогает с навигацией по сайту, предоставляет информацию о продуктах и услугах.
- Дополнительные функции: Онлайн-чаты часто поддерживают отправку файлов, использование шаблонов ответов, перевод сообщений, а также аналитику и запись истории чатов для улучшения обслуживания.
Онлайн-чат для сайта повышает оперативность и качество обслуживания клиентов, способствует росту удовлетворенности пользователей и увеличению продаж.
Всё просто (ну почти). На сайт устанавливается специальный код — и вуаля, чат появляется. Когда пользователь заходит на сайт, он может сразу начать диалог: написать вопрос, оставить заявку или просто уточнить, как оформить заказ. А с другой стороны — вы или ваш оператор (или бот) видите сообщение и можете ответить в реальном времени.
Если операторов нет на месте, можно настроить автоответ, сбор контактов, подключить CRM или даже ИИ-ассистента, который обработает типовые вопросы. А после — вы подключаетесь и продолжаете разговор уже «вживую».
Зачем это нужно?
-
💬 Быстрая связь с клиентом — минус одна причина уйти с сайта.
-
🛒 Рост продаж — покупатель не остался один на один с сомнениями.
-
📈 Увеличение конверсии — посетитель становится покупателем охотнее, когда ему помогают.
-
🔄 Сбор данных — телефон, e-mail, интересы, поведение.
Онлайн-чат — это как приветливый консультант в магазине, только в интернете. Он делает сайт живым, удобным и более человечным.