Онлайн-чат для сайта — это инструмент, который позволяет посетителям сайта в реальном времени общаться с представителями компании. Это эффективное средство для предоставления мгновенной поддержки и консультаций, улучшения пользовательского опыта и увеличения конверсии.
Как работает онлайн-чат для сайта:
- Встроенный виджет: На сайт интегрируется специальный виджет, который обычно размещается в углу страницы и доступен на всех страницах сайта.
- Инициирование чата: Посетитель сайта кликает на виджет, чтобы начать чат. Иногда система сама предлагает начать диалог, если пользователь долгое время находится на одной странице.
- Соединение с консультантом: Сообщение посетителя мгновенно перенаправляется консультанту или группе консультантов, которые могут находиться в любой точке мира.
- Обмен сообщениями: Происходит двусторонний обмен сообщениями в режиме реального времени. Консультант отвечает на вопросы, помогает с навигацией по сайту, предоставляет информацию о продуктах и услугах.
- Дополнительные функции: Онлайн-чаты часто поддерживают отправку файлов, использование шаблонов ответов, перевод сообщений, а также аналитику и запись истории чатов для улучшения обслуживания.
Онлайн-чат для сайта повышает оперативность и качество обслуживания клиентов, способствует росту удовлетворенности пользователей и увеличению продаж.